Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

a Alga deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
 

• Veja abaixo as regrinhas para fazer a sua solicitação:)

- a solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido. (depois de feita a solicitação, é só aguardar a nossa resposta em até 3 dias úteis).

- atenção: solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

- você pode escolher entre trocar ou devolver os seus produtos, podendo escolher todos ou somente um. (somos bem flexíveis).

- os produtos não poderão conter nenhum indício de uso, lavagem ou modificação, caso contrário, a sua solicitação não será aceita. (uma vez que isso aconteça, os serviços logísticos para a devolução do produto serão por sua conta).

- todas as etiquetas e tags precisam estar afixadas nas peças.

- o produto deve ser enviado em sua caixa original, contendo todos os acessórios que o acompanham, saquinho de algodão, protetor higiênico e as etiquetas intactas. Mas caso tenha jogado a caixinha fora, pode usar qualquer uma que tiver por aí :)

- atenção: só será permitido uma solicitação/autorização de postagem para troca ou devolução por pedido. Caso seu pedido seja dividido em pacotes, você precisa esperar para que todos os pacotes cheguem ao endereço final, para realizar a troca/devolução com todas as peças que desejar desistir. O código de postagem é válido para o pedido, ou seja, coloque todas as peças que deseja trocar ou devolver em uma mesma embalagem e apresente aos correios.
 

• Em caso de troca:

- você terá um prazo de 7 dias corridos a contar da data de entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca do produto. Este contato deve ser feito direto pelo e-mail contato.algario@gmail.com em assunto colocar a palavra TROCA. Você terá um retorno em até 72 horas.

Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

- você deverá informar no e-mail o seu nome, CPF, número do pedido, o motivo e o novo tamanho/cor pelo qual deseja a troca. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. (só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente).

- escolhendo a troca: você estará optando por receber um voucher no valor pago pelo(s) produto(s) para ser usado na Alga (com validade de 30 dias).

- quando a solicitação for aprovada, você vai receber um código de logística reversa para postar em qualquer agência dos correios em até 7 dias corridos e sem nenhum custo :)

- depois de postado é só aguardar chegar aqui no nosso centro de distribuição. (fique atenta ao prazo, caso o código expire, não enviaremos um novo)

- quando o produto chegar aqui na Alga, ele vai passar por uma análise, e pedimos até 15 dias úteis para a avaliação do produto. se tudo estiver ok, iremos aprovar a sua troca :)

- assim que a troca for aprovada, será liberado um VALE TROCA, e o voucher estará disponível para uso :) depois disso, é só escolher os seus produtos e adicionar o código do voucher no campo de "vale-presente" na etapa de pagamento do site.

- atenção: a troca só poderá ser feita pelo mesmo produto, sendo permitido trocar apenas a cor e/ou o tamanho, não será possível trocar por modelos diferentes.

• em caso de devolução:

- você terá um prazo de 7 dias corridos a contar da data de entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a devolução do produto. Este contato deve ser feito direto pelo e-mail contato.algario@gmail.com com o assunto DEVOLUÇÃO. Você terá um retorno em até 72horas. 

Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

- você deverá informar no e-mail o seu nome, CPF, número do pedido e o motivo da devolução.

- escolhendo a devolução: se a solicitação for aprovada, você vai receber um código de logística reversa para postar em qualquer agência dos correios em até 7 dias corridos e sem nenhum custo :) 

- depois de postado é só aguardar chegar aqui no nosso centro de distribuição. (fique atenta ao prazo, caso o código expire, não enviaremos um novo).

- quando o produto chegar aqui na Alga, ele vai passar por uma análise, e pedimos até 15 dias úteis para a avaliação do produto. se tudo estiver ok, iremos aprovar a sua devolução :)

- assim que a devolução for aprovada, se a compra tiver sido feita no cartão de crédito, o reembolso será feito via estorno na fatura. agora, se você optou por PIX ou boleto, o estorno poderá ser feito via pix ou depósito na conta do titular da compra. (qualquer dúvida a gente te ajuda, tá?).

- o prazo para o nosso time financeiro realizar o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução para PIX, e até 90 dias úteis para cartão. 
 

• importante:

- caso haja algum valor errado no voucher/reembolso ou alguma dúvida, entra em contato com pelo e-mail contato.algario@gmail.com que a gente vai te responder o mais rápido possível :)

- o voucher do vale troca tem prazo de 30 dias, sendo o valor deste não reembolsável.

- atenção: a partir da segunda troca o cliente será cobrado pelos custos logísticos. 

- caso o produto seja devolvido pelos correios, com status de: "endereço inválido", "mudou-se", "destinatário desconhecido" , "proprietário não conhecido" ou situação semelhante, os custos de postagem de reenvio serão de responsabilidade do cliente.